gARANTÍA

PRIMERO- ABITA ofrece una garantía de un (1) año contado a partir de la entrega del Producto, sin perjuicio de que la ley, la información particular del Producto o una garantía del productor establezcan un término más favorable para el consumidor.

SEGUNDO.– La garantía cubre faltas de calidad, idoneidad, seguridad o defectos de fabricación que se presenten durante su vigencia, de conformidad con la ley y con las condiciones aplicables al Producto. La garantía podrá hacerse efectiva mediante reparación, reposición o devolución del dinero, según corresponda legalmente y atendiendo a la naturaleza de la falla.

TERCERO.– La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, falta de cuidado o mantenimiento conforme a las recomendaciones entregadas, golpes, caídas, accidentes, exposición inadecuada a humedad, calor o sustancias, alteraciones no autorizadas, reparaciones efectuadas por terceros no autorizados, desgaste normal o hechos atribuibles al Cliente o a terceros. La exclusión deberá estar relacionada causalmente con la falla reclamada y no limitará los derechos legales del consumidor.

CUARTO.– Las variaciones propias de materiales naturales o de procesos artesanales, previamente informadas y que no afecten la calidad, idoneidad, seguridad ni las características esenciales del Producto, no se considerarán defectos de fabricación.

QUINTO.– Para presentar una solicitud de garantía, el Cliente deberá indicar sus datos de contacto, número de factura o documento de compra, descripción de la novedad y, cuando sea posible, fotografías o videos que faciliten la evaluación. ABITA podrá solicitar inspección del Producto o información adicional razonable. La solicitud podrá radicarse por los canales indicados en la sección de contacto.

SEXTO.– ABITA atenderá las solicitudes de garantía dentro de los términos legalmente aplicables y mantendrá informado al Cliente sobre el trámite, el diagnóstico y la solución correspondiente.

Recomendaciones de cuidado

PRIMERO.– El Cliente deberá atender las instrucciones de instalación, uso, limpieza, mantenimiento y cuidado que acompañen el Producto o que ABITA suministre. El incumplimiento de estas recomendaciones solo afectará la garantía cuando exista relación causal con el daño reclamado.