Términos y condiciones de uso

SEGUNDO– El Cliente podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía, solicitudes relativas al retracto y demás comunicaciones a través de los datos de contacto indicados, de los mecanismos habilitados en el Sitio Web o del mismo Canal de Venta utilizado para la compra, cuando este lo permita.

SECCIÓN SEGUNDA. USO DEL SITIO WEB Y DE LOS CANALES DIGITALES

Uso permitido

PRIMERO.– El Sitio Web y los contenidos de ABITA se ofrecen para fines lícitos, informativos y comerciales. El Usuario se obliga a utilizar los Canales de Venta de manera diligente, de buena fe y conforme a la ley, estos TyC y los derechos de terceros.

SEGUNDO.– El Usuario deberá suministrar información veraz, completa, actualizada y verificable cuando sea necesaria para atender consultas, elaborar cotizaciones, procesar pagos, facturar, entregar Productos o gestionar solicitudes posteriores a la venta.

Conductas prohibidas

PRIMERO.– Está prohibido, entre otros: (i) usar los Canales de Venta para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros; (ii) suplantar a personas o suministrar información falsa; (iii) introducir virus, código malicioso o realizar actividades que afecten la seguridad, integridad o disponibilidad del Sitio Web; (iv) intentar acceder a áreas, cuentas, sistemas o información no autorizados; (v) recopilar datos personales de terceros sin autorización; (vi) usar medios automatizados para extraer contenidos sin autorización previa y escrita de ABITA; y (vii) infringir derechos de propiedad intelectual.

SEGUNDO.– ABITA podrá adoptar medidas razonables para proteger sus Canales de Venta y prevenir usos indebidos, incluyendo restringir temporalmente el acceso cuando existan indicios objetivos de fraude, suplantación, riesgo de seguridad o incumplimiento de estos TyC. Esta medida no afectará los derechos legalmente reconocidos al consumidor respecto de una compra ya confirmada.

Disponibilidad y contenidos

PRIMERO.– ABITA procurará mantener disponibles sus canales digitales, pero su funcionamiento puede verse afectado por mantenimientos, actualizaciones, fallas de comunicaciones, eventos de fuerza mayor, hechos de terceros o circunstancias técnicas fuera de su control razonable

SEGUNDO.– Las imágenes, ambientaciones, colores y dimensiones mostrados en el Sitio Web o en medios digitales son ilustrativos. Pueden presentarse variaciones razonables de tonalidad, veta, textura, color, medidas o acabados, especialmente en Productos elaborados artesanalmente o con materiales naturales como madera, cuero, mármol, piedra, fibras y textiles. Estas variaciones no constituyen falta de conformidad cuando sean propias de la naturaleza del material o del proceso artesanal, hayan sido informadas y no afecten la calidad, idoneidad, seguridad o características esenciales ofrecidas.

TERCERO.– La información de Producto, precio, disponibilidad y plazo de entrega estará sujeta a verificación antes de la Confirmación de Compra. ABITA corregirá errores manifiestos de digitación, descripción, precio o disponibilidad e informará oportunamente al Cliente si ello afecta su Pedido. En caso de imposibilidad de atenderlo, el Cliente podrá optar por la devolución integral de las sumas pagadas o por una alternativa que acepte expresamente.

Propiedad intelectual

PRIMERO.– Las marcas, nombres comerciales, logotipos, fotografías, diseños, textos, catálogos, contenidos y demás elementos disponibles en los Canales de Venta son de propiedad de ABITA o de sus respectivos titulares y están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.

SEGUNDO.– Se autoriza al Usuario a consultar dichos contenidos exclusivamente para uso personal, privado y no comercial. Cualquier reproducción, modificación, distribución, comunicación pública, explotación comercial o uso distinto requerirá autorización previa y escrita del titular correspondiente, salvo que la ley permita expresamente lo contrario.

SECCIÓN TERCERA. COMPRA DE PRODUCTOS

Oferta, cotizaciones y formación del contrato
PRIMERO.– La exhibición de Productos y precios en el Sitio Web, catálogos, redes sociales, cotizaciones o tiendas físicas constituye información comercial u oferta, según el caso, y estará sujeta a la disponibilidad, vigencia y condiciones que se indiquen en cada Canal de Venta.

SEGUNDO.– Antes de la compra, ABITA informará al Cliente, por el Canal de Venta correspondiente y en la medida aplicable, las características esenciales del Producto, el precio en pesos colombianos, los impuestos, los costos de envío u otros cargos aplicables, la disponibilidad, el plazo estimado de entrega, los medios de pago, las condiciones de garantía y las reglas sobre retracto.

TERCERO.– En compras por el Sitio Web, el Cliente podrá revisar el resumen de su Pedido antes de efectuar el pago o enviar la solicitud. La recepción automática de un Pedido no equivale por sí sola a su aceptación definitiva. El contrato se entenderá celebrado cuando ABITA remita la Confirmación de Compra o cuando acepte expresamente el Pedido por el Canal de Venta correspondiente.

CUARTO.– En Productos sobre pedido, la orden deberá identificar, cuando aplique, las especificaciones seleccionadas por el Cliente, tales como referencia, medidas, material, acabado, color, configuración o cualquier otro atributo relevante. El Cliente deberá revisar cuidadosamente dicha información antes de aceptarla.

Precios y pago

PRIMERO.– Los precios se expresarán en pesos colombianos e incluirán los impuestos aplicables, salvo que se informe claramente lo contrario. Los costos de transporte, instalación, montaje, acceso especial, bodegaje u otros servicios adicionales, si aplican, serán informados antes de la Confirmación de Compra.

SEGUNDO.– ABITA informará los medios de pago disponibles para cada Canal de Venta. Los pagos electrónicos podrán ser procesados por proveedores de pago independientes, sujetos a sus propios términos, políticas y validaciones de seguridad.

TERCERO.– Salvo que se acuerde por escrito una condición distinta: (i) los Productos de entrega inmediata requerirán el pago del cien por ciento (100 %) del precio para programar su entrega; y (ii) los Productos sobre pedido requerirán un anticipo del sesenta por ciento (60 %) para confirmar la orden y el saldo del cuarenta por ciento (40 %) antes del despacho. Las condiciones particulares de cada Pedido podrán establecer una forma de pago diferente.

CUARTO.– ABITA podrá solicitar validaciones razonables de identidad, pago y prevención de fraude antes de confirmar o despachar un Pedido. Si no fuere posible validar la transacción, ABITA informará al Cliente y devolverá las sumas efectivamente recibidas, sin perjuicio de las verificaciones legalmente procedentes.

Disponibilidad, entrega y recepción

PRIMERO.– ABITA informará el plazo estimado de entrega antes de la compra o en la Confirmación de Compra. Los plazos de Productos sobre pedido podrán depender de procesos de producción, importación, disponibilidad de proveedores, personalización u otras condiciones informadas al Cliente.

SEGUNDO.– El Cliente deberá suministrar una dirección correcta, completa y accesible, así como un contacto disponible para coordinar la entrega. Si existen restricciones de acceso, horarios, ascensores, escaleras, permisos de administración, maniobras especiales u otras condiciones relevantes, deberá informarlas antes de la programación. Los costos adicionales previamente informados y aceptados que resulten de tales condiciones serán asumidos por el Cliente.

TERCERO.– Al momento de la entrega, el Cliente o la persona autorizada podrá revisar el estado aparente del Producto y suscribir el acta o comprobante de entrega. La firma de dicho documento acredita la recepción, sin limitar el derecho del consumidor a presentar reclamaciones por garantía legal, defectos no evidentes o incumplimientos que se manifiesten posteriormente.

CUARTO.– Si por causas atribuibles al Cliente no es posible realizar la entrega en la fecha o franja acordada, ABITA coordinará una nueva entrega. Los costos razonables de reprogramación, almacenamiento o transporte adicional, cuando hayan sido informados previamente y sean aplicables, podrán ser cobrados al Cliente.

QUINTO.– Si el Producto no está disponible después de confirmada la compra o si ocurre una demora relevante, ABITA informará al Cliente y le ofrecerá las alternativas legalmente procedentes, incluida la devolución de las sumas pagadas cuando corresponda.

Cancelaciones antes del despacho

PRIMERO.– El Cliente podrá solicitar la cancelación de un Pedido antes de su despacho mediante los Canales de Contacto. ABITA evaluará la solicitud según el estado del Pedido, sus condiciones particulares y los derechos irrenunciables del consumidor.

SEGUNDO.– Para Productos sobre pedido, personalizados o fabricados conforme a especificaciones particulares del Cliente, la cancelación podrá generar costos efectivamente causados y previamente informados, cuando ello sea legalmente procedente y sin afectar el derecho de retracto en los casos en que la ley lo reconozca. ABITA informará al Cliente el estado de la orden y, si procede, el valor a reintegrar.

SECCIÓN CUARTA. GARANTÍA LEGAL Y SERVICIO POSVENTA

Garantía

PRIMERO- ABITA ofrece una garantía de un (1) año contado a partir de la entrega del Producto, sin perjuicio de que la ley, la información particular del Producto o una garantía del productor establezcan un término más favorable para el consumidor.

SEGUNDO.– La garantía cubre faltas de calidad, idoneidad, seguridad o defectos de fabricación que se presenten durante su vigencia, de conformidad con la ley y con las condiciones aplicables al Producto. La garantía podrá hacerse efectiva mediante reparación, reposición o devolución del dinero, según corresponda legalmente y atendiendo a la naturaleza de la falla.

TERCERO.– La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, falta de cuidado o mantenimiento conforme a las recomendaciones entregadas, golpes, caídas, accidentes, exposición inadecuada a humedad, calor o sustancias, alteraciones no autorizadas, reparaciones efectuadas por terceros no autorizados, desgaste normal o hechos atribuibles al Cliente o a terceros. La exclusión deberá estar relacionada causalmente con la falla reclamada y no limitará los derechos legales del consumidor.

CUARTO.– Las variaciones propias de materiales naturales o de procesos artesanales, previamente informadas y que no afecten la calidad, idoneidad, seguridad ni las características esenciales del Producto, no se considerarán defectos de fabricación.

QUINTO.– Para presentar una solicitud de garantía, el Cliente deberá indicar sus datos de contacto, número de factura o documento de compra, descripción de la novedad y, cuando sea posible, fotografías o videos que faciliten la evaluación. ABITA podrá solicitar inspección del Producto o información adicional razonable. La solicitud podrá radicarse por los canales indicados en la sección de contacto.

SEXTO.– ABITA atenderá las solicitudes de garantía dentro de los términos legalmente aplicables y mantendrá informado al Cliente sobre el trámite, el diagnóstico y la solución correspondiente.

Recomendaciones de cuidado

PRIMERO.– El Cliente deberá atender las instrucciones de instalación, uso, limpieza, mantenimiento y cuidado que acompañen el Producto o que ABITA suministre. El incumplimiento de estas recomendaciones solo afectará la garantía cuando exista relación causal con el daño reclamado.

SECCIÓN QUINTA. DERECHO DE RETRACTO Y DEVOLUCIONES

Derecho de retracto

PRIMERO.– En las ventas a distancia y demás casos en que la ley lo reconozca, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor.

SEGUNDO.– Para ejercer el retracto, el Cliente deberá comunicar su decisión de forma clara por los Canales de Contacto, identificar el Pedido y poner el Producto a disposición de ABITA en las condiciones previstas por la ley. El Cliente asumirá los costos de transporte y demás costos que legalmente correspondan para devolver el Producto, salvo que el incumplimiento sea atribuible a ABITA o la ley disponga otra cosa.

TERCERO.– El retracto no aplica en los eventos exceptuados por la ley, incluidos los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, cuando se configure dicha excepción legal.

CUARTO.– Cuando el retracto sea procedente, ABITA devolverá al consumidor todas las sumas pagadas, sin descuentos o retenciones, dentro del término legal aplicable y, en todo caso, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio válido del derecho, conforme a la ley.

Devoluciones por satisfacción

PRIMERO.– ABITA no ofrece devoluciones o cambios por mera satisfacción diferentes de aquellos exigidos por la ley, de las solicitudes procedentes por garantía o de las condiciones comerciales expresamente acordadas por escrito para un Pedido específico.

SECCIÓN SEXTA. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

PRIMERO.– El tratamiento de los datos personales del Usuario se regirá por la Política de Tratamiento de Datos Personales de ABITA, disponible en [●], la cual forma parte integral de estos TyC en lo pertinente.

SEGUNDO.- ABITA tratará los datos personales necesarios para atender solicitudes, gestionar cotizaciones y Pedidos, procesar pagos, facturar, entregar Productos, prestar servicio posventa y garantía, atender peticiones, quejas y reclamos, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y contractuales y realizar las demás finalidades informadas en su Política de Tratamiento de Datos Personales.

TERCERO.– El titular podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, revocar la autorización cuando proceda y formular consultas o reclamos, conforme a la ley y a la Política de Tratamiento de Datos Personales de ABITA, a través de los canales allí indicados.

SECCIÓN SÉPTIMA. DISPOSICIONES FINALES

Mensajes de datos y evidencia de la transacción

PRIMERO.– Las comunicaciones, aceptaciones, cotizaciones, Confirmaciones de Compra, facturas, comprobantes de pago, actas de entrega y demás documentos emitidos o aceptados por medios electrónicos podrán conservarse como soporte de la relación comercial y tendrán la eficacia jurídica que les reconozca la legislación aplicable.

SEGUNDO.– ABITA conservará los registros de las transacciones y de las aceptaciones del Cliente en los términos exigidos por la ley y para las finalidades legítimas informadas.

Modificaciones a los TyC

PRIMERO.– ABITA podrá actualizar estos TyC para reflejar cambios operativos, comerciales, tecnológicos o normativos. La versión vigente estará disponible en el Sitio Web con su fecha de actualización.

SEGUNDO.– Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre Pedidos previamente confirmados, salvo que beneficien al Cliente, sean necesarias para cumplir la ley o sean aceptadas expresamente por este cuando corresponda.

Enlaces de terceros

PRIMERO.– Los Canales de Venta pueden contener enlaces a sitios o servicios de terceros. ABITA no controla sus contenidos, disponibilidad, prácticas o políticas, por lo que el Usuario deberá revisar sus términos y políticas antes de utilizarlos.

Fuerza mayor

PRIMERO.– Ninguna parte será responsable por el incumplimiento o retraso derivado de un hecho imprevisible e irresistible o de fuerza mayor, siempre que informe oportunamente a la otra parte cuando sea posible y adopte medidas razonables para mitigar sus efectos. Esta disposición no limita los derechos irrenunciables del consumidor ni las obligaciones que legalmente no puedan excluirse.

Integridad, separación y no renuncia

PRIMERO.– Estos TyC y las condiciones particulares del Pedido constituyen el acuerdo aplicable entre ABITA y el Cliente respecto de la materia que regulan.

SEGUNDO.– Si una disposición es declarada inválida, ineficaz o inaplicable, se entenderá separada en la medida necesaria, sin afectar la validez de las demás disposiciones.

TERCERO.– La falta de exigencia de una disposición por parte de ABITA no constituirá renuncia a ejercerla posteriormente, salvo manifestación expresa y escrita, y sin perjuicio de los derechos del consumidor.

Ley aplicable y autoridades competentes

PRIMERO.– Estos TyC se rigen por las leyes de la República de Colombia.

SEGUNDO. Las peticiones, quejas y reclamos podrán presentarse directamente ante ABITA por los canales indicados. El consumidor conserva el derecho de acudir ante las autoridades administrativas o judiciales competentes, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda, conforme a la legislación aplicable.
Al utilizar los Canales de Venta o celebrar una compra con ABITA, el Usuario declara haber tenido acceso a estos TyC y acepta las disposiciones aplicables a la transacción, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana.